（長期雇用希望者限定）【シフト制週4日～】クレカ会員様・店舗からの問合せ対応　説明会のご参加

弊社オフィスから徒歩10分程度の就業先にて、業務説明をお聞き頂く初期研修のお仕事です。 説明終了後、今後の就業をご希望の方のみ登録選考をすすめて参ります♪♪ 長期就業となった場合は6/2（月）からの開始となります。 ⇒ クレカ会員様や店舗からのカードに関する問合せ対応 ＜問い合わせ内容例＞ ・支払い金額や方法（メイン） 　使いすぎてしまったり、想定金額を超えていた場合に入電が入る ⇒分割やリボ払いで今月の支払い金額を下げる方法を提案しその処理をする ・カードが使えない 　不正利用対策でワンタイムパスの併用が増えているが、それを知らずにカードが使えなくなったと入電が入ることがある ⇒ワンタイムパスの説明する ・利用可能額の確認 ⇒システムで情報を確認しご案内 ・カードを紛失したので再発行したい、フィッシングメールに情報を入れてしまったので現カード止めて再発行したい　など ★入電が少ない時は架電も対応（月トータル20時間程度） ・いつもより支払い額が多いお客様（リスト化されてる）へリボや分割払いのご提案（月3時間程度） ・支払いが遅れてる方へいつ支払えますか？の確認 　※お客様もごめんなさいのスタンスなので、クレームになることほぼない（月8時間程度） ・新規入会した方へお礼とお得なキャンペーンのご案内（月10時間程度） ★フリーダイヤルではないので、待たせてしまう場合は折り返し対応OK ★入電ピークスケジュール ・10日：カード〆 　この日までならリボや分割を受け付けられる（支払い変更ができる） ・18日：明細発送後（14-15日に明細発送→手元に届くタイミング） ・26日：引き落とし日 ※20日前後の1週間は1日1000本以上の入電あり ※月初めの週は支払い関連が多い ★他 ・1日の対応件数：1年以上のベテランで60～70件（多い人で100件） 　入電数　1日全体700-800件、ピーク時は1200-1300件、土日は500～600件 ・1件当たりの対応時間：5分～15分 ・お金に関わることなので、温度感高めの入電が多い！ ・対応先：お客様（個人）/連携店舗（スタッフ） 　お客様が店舗スタッフに質問してきた内容を店舗スタッフが連絡し、店舗に中継ぎしてもらい回答して頂く場合もございます ・PCは2台使用します 　左：お客様情報・利用状況を確認（メイン） 　右：FAQなどのマニュアル確認・履歴入力 　→広いデスクが自慢のオフィスです！